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常見問題答疑

問:金典辦公所售商品都是正品行貨嗎?有售后保修嗎?
答:金典辦公所售商品都是正品行貨,均自帶機打發票。憑金典辦公發票,所有商品都可以享受生產廠家的全國聯保服務。金典辦公將嚴格按照國家三包政策,針對所售商品履行保修、換貨和退貨的義務。您也可以到金典辦公任一分公司售后部享受售后服務。 詳見售后說明>>
問:購買的商品能開發票嗎?如果是公司購買,可以開增值稅發票嗎?
答:金典辦公所售商品都是正品行貨,每張訂單均自帶中文機打的"商品專用發票",此發票可用作單位報銷憑證。 發票會隨包裹一同發出,發票金額含配送費金額。 企業客戶在提供《一般納稅人證書》、《營業執照》、《稅務登記證》、《開戶許可證》四類證件復印件后,可向金典開取增值稅發票,開好后,金典辦公會以快遞方式為您寄出。詳見發票說明>>
問:無貨商品什么時候能到貨?
答:無貨商品的到貨時間根據配貨情況而不同,無法準確估計,但您可以使用"到貨通知"功能,一旦商品有貨,我們會通過電子郵件等方式通知您。
問:下單后何時可以收到貨?
答:在商品有現貨的情況下,北京、上海、廣州客戶,下單后一般24小時內可收到貨(郊區縣配送時間可能會更長一些); 其它地區用戶,將根據您的收貨地址及所選擇的配送方式而不同,一般到貨時間在1-7天(極偏遠地區配送時間可能會更長一些); 如果商品處于預訂或在途狀態,那么還應加上調配貨時間。
問:快遞費是多少?
答:金典快遞運費按三類地區劃分收取,一區(北京、上海、廣州)收取運費5元,二區收取運費6元,三區收取運費15元。 訂單金額滿600元免收快遞費,詳見運費說明及免運費規則>>
問:在線支付支持哪些銀行卡?支持大額支付嗎?
答:我們為您提供幾乎全部銀行的銀行卡及信用卡在線支付,只要您開通了"網上支付"功能,即可進行在線支付,無需手續費,實時到帳,方便快捷。 如您訂單金額較大,可以使用快錢支付中的招行、工行、建行、農行、廣發進行一次性大額支付(一萬元以下)。詳見在線支付說明>>
問:上門提貨、貨到付款如何支付? 周末可以自提嗎?
答:金典辦公全部自提點均支持現金支付,詳見具體支付形式>> 金典辦公自提點營業時間一律為:周一至周日,09:00 - 19:00(如遇法定假日,以商城新聞公告為準)。
問:下單時可以指定送貨時間嗎?
答:可以,您下單時可以選擇"盡快送貨"、"工作日送貨"、"周末送貨"等時間類型,并選擇是否提前電話確認。 另外,您還可以在訂單備注里填寫更具體的需求,我們會盡量滿足您的要求。
問:哪些地區支持貨到付款?
答:金典辦公已在多個省市開通了貨到付款(其它城市正陸續開通),您可使用現金當面付款收貨,詳情請咨詢400-707-5577
問:收貨時發現問題可以拒收嗎?
答:在簽收貨物時如發現貨物有損壞,請直接拒收退回我公司,相關人員將為您重新安排發貨。
問:如果我剛剛下單商品就降價了,能給我補償嗎?
答:金典辦公的商品價格隨市場價格的波動每日都會有漲價、降價或者優惠等變化。如果下完訂單后價格發生了變化,可到"我的金典"自主申請價格保護,詳見價保說明>>
問:下單后,我能做什么?
答:如果是在線支付方式,請您盡快完成付款,待付款被確認后我們會立即為您發貨, 如果選擇自提或貨到付款,您可以進入"我的金典",在"訂單列表"中找到您的訂單,然后可隨時查看訂單處理狀態,做好收貨或者上門自提的準備。 在您成功購物后,您還可以發表商品評價,向其他用戶分享商品使用心得。
問:為什么我無法登陸商城?
答:首先要檢查您的用戶名、密碼是否正確,確認您的瀏覽器是否支持COOKIE。
問:產品如何保修?
答:金典辦公銷售的商品都以商品說明中的保修承諾為準。
問:訂單得到確認后我該做什么?
答:按照訂單所提示的實際應匯款金額,匯款至該訂單所在的公司賬號內,匯款交易成功后,登陸"我的金典"查看您的訂單,在訂單中的"匯款備注"中輸入您的相關匯款信息(例如:匯入行、匯入我司銀行賬號的實際金額、匯款日期和匯入賬號、訂單號等),等待我司財務人員確認匯款。
問:匯款確認后多久能夠將貨物發出?
答:正常情況下會在工作時間24-48小時內可以將您的貨物發出。
問:非商品自身質量問題是否可以退貨?
答:部分商品在不影響二次銷售的情況下,加收一定的退貨手續費,是可以辦理退貨的,詳情請查看"退換貨政策"
問:在哪能填寫匯款信息?
答:首先要在金典辦公首頁的"會員登錄"中輸入用戶名和密碼進行登陸,登陸后點擊"我的金典",點擊左側的"訂單中心",即可查看到您所有的訂單,點擊匯款訂單后面的"查看",打開后下拉頁面,有"付款信息未完成,請您盡快填寫."一項,直接在里面填寫匯款信息,然后提交即可,相關人員在查收到您的匯款信息后會進行核實,無異議的匯款會在三個工作小時內確認完畢,如有問題,相關人員會電話與您聯系。
問:怎樣咨詢商品的詳細信息?
答:請您在該商品頁面下方"購買咨詢"處進行提問,相關商品管理員會為您回復。
問:在哪進行在線支付?
答:在金典辦公首頁的"會員登錄"中輸入用戶名和密碼進行登陸,登陸后點擊"我的金典",進入后點擊左側的"我的訂單",點擊相應訂單進入后,如果您的訂單選擇了第三方平臺(如支付寶),就可以進行在線支付了。
問:如何將退款打回銀行卡?
答:在投訴中心留言相關信息,如銀行卡的開戶行(詳細到支行)、開戶姓名、卡號,相關人員會為您處理,退款周期視您的貨物是否發出而定,如果貨物未出庫發出,退款會在三個工作日內完成;如果貨物已發出,則需貨物返回我司物流中心后為您辦理退款。
問:商品包裝問題?
答:我司所發送商品均由專人進行打包,商品在未簽收前都由我司負責,如在收到商品時發現包裝有破損或是其它方面問題,請直接致電我司客服400-707-5577客服人員會幫您解決。
問:什么是禮品卡?是否全場通用,能否抵運費?
答:金典禮品卡是金典辦公獨家發行的一種用于親朋之間饋贈的在一定時間段內消費的電子禮品卡,具有"貨全價低,物超所值"、"全國配送,輕松快捷"、"無限通用,以人為本","簡單時尚,按需而制"等四大優勢。 金典禮品卡是全場通用的,可以與其它活動同時使用;金典禮品卡可以抵運費。

 

  
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